近日到上海市徐匯區政務服務中心咨詢商標保險事務的上海東升新材料有限公司知識產權部經理王曉輝告訴記者，雖然很多知識產權業務可以在網上辦理，但像知識產權證券化、商標保險這類比較新的業務，想要了解辦理的詳細流程、所需的材料，還是面對面效率更高。對參加商標保險的注意事項咨詢完畢后，王曉輝從窗口拿到一張材料清單，方便回去后準備材料。

如今，像這樣高效便捷的服務窗口遍布上海16個區。2023年全國知識產權宣傳周活動期間，上海16個區政務服務中心“知識產權公共服務窗口”正式啟用，涉及知識產權創造、運用、保護、管理等各環節的公共服務事項實現“一窗受理”。上海成為全國首個知識產權公共服務全域入駐地市級行政服務中心的省市。

公共服務全市覆蓋

為構建知識產權公共服務事項全市覆蓋的網絡，今年以來，上海市知識產權局深入基層實地調研，了解企業痛點，分析服務現狀，統籌協調資源。頂層設計和基層創新同步進行，16個區綜合窗口“全面開花”，上海初步形成了以扁平化管理、數字化賦能為特征的知識產權政務服務新模式。

“像專利實施許可合同備案、上海市重點商標保護名錄、知識產權投訴咨詢、知識產權‘辦不成事’反映，這些原來都是市級服務事項，現在在我們區級窗口就能辦理。”徐匯區政務服務中心負責人介紹。目前，多個知識產權市級服務事項已下沉至16個區級窗口，在提升窗口服務能級的同時，讓企業真正享受便利。

與王曉輝感觸相似，上海箱箱智能科技有限公司（下稱箱箱智能）總經理助理孫珺在窗口咨詢了專利導航項目申報注意事項后，對記者說：“知識產權公共服務窗口入駐區政務服務中心以后，有知識產權的問題，辦別的事的時候捎帶手就問明白了，對我們來說特別方便。”箱箱智能是一家致力于智能循環包裝技術和服務創新的企業。孫珺介紹，公司從成立之初就極為重視知識產權工作，目前擁有中國專利959件，國外專利200余件，隨著公司的知識產權積累不斷增加，知識產權事務也越來越多，區政務服務中心窗口的設立，為他們辦理知識產權業務提供不少便利。

在上海市寶山區，知識產權公共服務窗口發布了知識產權公共服務事項清單（第一版），覆蓋知識產權申請服務、管理服務、信息服務、法律服務等四大類17項服務內容。企業、群眾可根據自身情況，自行“點單”。窗口還專門制作知識產權扶持政策、事項清單宣傳冊，向辦事群眾分發，提升知識產權服務的社會知曉度。此外，依托區政務服務中心的業務辦理信息化平臺，該窗口不僅實現了知識產權公共服務事項的統一受理，還能按照中心的服務標準進行閉環處理，由服務對象進行評價打分，服務質量也得到了保證。

“后臺”保障提供支撐

知識產權綜合窗口除了有“前臺”服務，還有“后臺”團隊持續跟進。窗口主動收集創新主體訴求，跟蹤上門指導，根據企業實際，“量身定制”服務方案，在知識產權創造、運用、保護、管理等方面，提供更精準的指導，幫助經營主體解決“未來”可能遇到的問題。

讓群眾少跑腿，讓數據多跑路。各窗口相關信息化系統模塊建設也在加速開發。目前，各區中心平臺已添加首批服務事項受理頁面，加入事項中心模塊，納入全市“一網通辦”辦件庫。

此外，上海市知識產權局還制定了首期窗口服務人員培訓方案，包括知識產權基礎性知識、首批市級服務事項受理、系統操作流程等課程，通過全市滾動培訓，提供標準化的知識產權專業服務。

知識產權是建設市場化、法治化、國際化一流營商環境的重要方面，知識產權的保護力度、運用效益、服務水平直接影響創新主體的獲得感和滿意度。“我們要聚焦創新主體對于知識產權各方面的需求，打造更加便民利民的知識產權公共服務體系，建設一流營商環境，為高質量發展提供無窮動力。”上海市知識產權局局長芮文彪表示。下一步，上海市知識產權局將深化構建便民利民的知識產權公共服務體系，不斷提升服務品質、拓寬服務渠道，切實提升創新主體的獲得感和滿意度，持續優化創新環境和營商環境。

文章來源：知識產權報

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