我國的創業，多為草根創業、生存型創業，在已形成的傳統市場中見縫插針，先生存下來，站穩腳跟，再求發展。小商店除個別經營高檔商品的外，一般的店投資少、見效快、風險小、易轉彎。創辦小商店，不失為廣大草根創業者一種明智的選擇。如何創辦小商店？聽聽專家怎么說。

選好項目

創辦小商店，選擇項目是決定成敗的關鍵。

在醞釀創業之時，就要選擇經營項目。資源、需求及時間變化，是辦店的外部條件；創業者的活動范圍、活動能力、業務能力、技術專長，也是必須要考慮的自身條件。綜合考慮這些條件，選好經營項目，整合資源，利用優勢，發揮特長。創辦商店，就會旗開得勝，供銷兩旺，欣欣向榮。

草根首次創業，資金少、店堂小、人手少，不宜經營價格貴、體積大、易損耗、占用資金多的商品。選擇經營項目時，應充分考慮自己的專業技術。廚師開飯店，機械師開修理店，理發師開理發店，順理成章，輕車熟路。當然，只考慮自身專長還不夠，還要考慮顧客多少、銷路大小、前景好壞等再確定商店的經營項目。

選擇地址

選擇小商店地址，十分重要。

根據經營品種和服務對象選擇地址，有的需設在鬧市區，有的需設在居民區，有的則要在同行業集中的地段，有的需設在城市發展的新區。

小商店選址一般應考慮以下因素：

①面向客流量*多的街道；

②交通便利，車站附近、旅館附近；

③接近人群聚集的場所，公園附近、體育館邊。

④周圍人多、購買力強，醫院附近、大學附近、別墅區附近，

⑤與周圍商店協調配合，形成連續供應線。

商店外觀

1、封閉型。面向大街一面，用櫥窗和有色玻璃遮蔽，入口盡可能小。一般經營金銀珠寶、高檔手表，取這種形式，突出貴重商品特點，設計別致，用料精致、豪華。此類店適合已獲得*桶金的二次創業者經營。

2、半開放型。入口適中，玻璃明亮，經營化妝品、服裝等中檔商品取這種形式。這類商品顧客預先多有購買計劃，店中櫥窗陳列，顧客駐足觀看，徑直入店選購。此類商店，外觀的吸引力十分重要。

3、開放型。正對大街一面全部開放，入口大、無櫥窗，出入方便，沒有障礙。出售水果、食品、蔬菜、小百貨等低檔日用品，在我國中部、南部多采用這種形式。

近二十年，全球氣候變暖，我國北方春、夏、秋三季也有許多低檔生活日用品商店取開放形式。只是冬天，為了保暖取相應的措施，如裝大金屬卷簾門、在小門上裝棉布門簾，室內商品擺設方便顧客挑選，類似超市。

貨柜擺設

1、線條式。貨架、柜臺沿墻呈一線，平行、直角、三面或四面形式布置。高貨櫥在后，緊靠墻身，柜臺在前，中間留出營業員的售貨場地。此種擺設適應性強，不受營業場所面積形狀限制，能較多陳列商品，便于隨時續貨。

2、島嶼式。把貨架、柜臺擺列在營業場所中間，形成島嶼狀，各現場彼此不相連接，島嶼式貨架、柜臺，有長方形、正方形、三角形、圓形、橢圓形。這種形式能增加柜臺的總長度，陳列更多的商品，方便顧客參觀選購，有利裝飾、美化場所，缺點是不便續貨。

3、陳列式。營業現場敞開，商品擺放在陳列框、陳列架上，便于顧客挑選商品，自選商場、超市多取陳列式。

經營小百貨、日用品、副食品，宜取線條式；經營化妝品、老年人用品、兒童用品等，宜取島嶼式；經營自行車、小家具一類的商品，宜取陳列式。

商品擺布

商品的擺放、陳列可以影響顧客的心情，進而決定其購物態度。講究商品的擺放、陳列，做到整潔、豐滿、醒目、美觀、大方，反映經營特色，吸引顧客觀賞，便于顧客選購，利于商品銷售。

1、花色品種單一、挑選性小、銷售量大、交易次數多的商品，應放在既顯眼又方便取放的位置。

2、體積大、重量大的商品，應擺放在接近儲存場所或貨架底層，以減輕搬運勞動，保證人員、商品安全。

3、經營兒童用品、老年用品的商店，商品要放在兒童和老年人便于欣賞、取放的地方，光線要好，位置適中，適合帶兒童的婦女、行動不便的老年人購買。

4、花色品種復雜、挑選性強的商品，應放在光線好的位置，便于顧客仔細挑選。

5、消費需求有連帶性的商品，相互銜接，有利促銷。

6、不同理化特性、容易串味的商品，應分開放，以免相互影響質量。

7、返季商品的銷售現場要適當突出，以吸引顧客。

8、不同種類的商品應根據特性擺設，講究美觀、方便、協調、整潔。

9、商品擺布相對穩定，季節、商品變化，又應相應調整。

營業準備

營業前一兩天，營業員（含店主自兼者）應對準備出售的商品做好挑選、清洗、分割、分色、裝配、修飾等準備工作，售貨工具放到適當位置，將各種商品分層、分格陳列在貨架上、框臺中，同一種商品不能多位亂放。營業當天要做好以下準備：

1、營業員在營業前一定時間到達營業場地。

2、稿好售貨場地清潔衛生，含貨架、柜臺、工具、地面、門口。

3、檢查商品是否充足、齊全，做好上貨、整理工作。

4、查看商品、備用零錢有無短缺，發現問題及時向店主或負責人匯報。

5、檢查商品標簽是否有錯放、失落情況。

6、備好售貨工具、包裝用品。

7、檢查計量工具是否準確。

8、搞好個人清潔，整理情緒，以愉快心情開始營業。

商品銷售

商品銷售過程，有技術性操作，有服務性勞動，還有貨款的收計。

?1、搞好服務

①做到五勤：腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；

②不煩不厭：耐心接待，問多不煩，挑多不厭；

③顧客猶豫，不催不逼，換位思考，當好參謀；

④供不應求，做好解釋，推薦相似商品；

⑤殘次商品，完全透明，商品質量、殘損程度、降價幅度，講解清楚；

⑥顧客批評，不計態度，說得對的，虛心接受，說得不對，耐心解釋；

⑦生人熟人，一視同仁，依次接待，先來后到，不論親疏；

⑧收錢找錢，產生分歧，心平氣和，耐心查點；

⑨退換商品，冷靜處理，不殘不損，無礙再售，應予退換；商品殘損，顧客責任，協商處理；食品藥品，不換不退，耐心解釋，講清道理。

?2、銷售步驟

①接待顧客。顧客走近，營業員要積極、主動、熱情、有禮貌地接待，注意語氣，不能問“你要買什么？”而要問：“您想看看什么？”無論是參觀的或是購買的，都不會拘束。顧客較多，應按先后依次接待。

②展示商品。根據顧客要求或其注視的目標，迅速拿遞，展示商品盡量要讓顧客看到商品全貌，向其介紹商品性質、特點，準確回答詢問，不夸大優點，不隱瞞缺點。需要試用和試驗的，營業員應幫助顧客試用試驗，使顧客買到稱心如意的商品。

③包扎成交。將顧客確定買的商品當面包扎，需要計量的商品當面計量，包扎商品要迅速、美觀、牢固，方便顧客攜帶。

④收款付貨。包扎好商品后，要先收款后付貨，收款找款準確無誤，唱收唱付當面交清，收支票、銀行卡的要依規核查。售貨、收款分屬兩人的，要做好分工協作，避免差錯事故。

⑤送別顧客。顧客買到商品離開時，營業員應禮貌送別，熱情送別。顧客走后，做好銷貨記錄，把顧客挑后剩下的商品，整理好放回原處。

營業時間

店主應根據自己經營商品品種特點，了解消費者的購買習慣，掌握好商品銷售時間。賣百貨、服裝、日用品的，應觀察一個星期中哪幾天顧客*多，*中哪一段時間顧客*多；賣糖果、糕點的，要注意節假日，特別幾個傳統節日，顧客喜歡買禮品送親友，在銷售的黃金時段提前進貨做好分裝、包扎，以便及時迅速銷售；賣早點的小商店，要抓早晨的黃金時段；賣火鍋的，抓晚上；賣米飯炒菜的，要抓中午。

根據自己經營的商品種類、特點確定營業時間，把握銷售的黃金時段，才能取得較好的經濟效益。

飲服特點

我國的飲食文化歷史悠久，從事飲食服務業有一個龐大的群體。隨著我們國民經濟的發展，人民生活水平不斷提高，對飲食需求不斷擴大，飲食服務業的發展前景十分可觀，對草根創業者有很強的吸引力。

下面介紹飲食服務行業的經營特點：

1、服務時間長。飲食服務業的經營與商品買賣方式不同，它是以活勞動向消費者提供特殊的使用價值，顧客一般停留時間長，要求服務單位提供可口食物和舒適環境。從事飲食服務的人，要有一定的社會知識，講究語言藝術，盡量為顧客提供方便，做到主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務，使顧客有賓至如歸的感覺。

2、技藝性強。飲食服務業中，許多項目是我國的寶貴文化遺產，如烹飪、點心制作、燒鹵等，都有傳統特產。如創業者有這方面的特長，從事飲服行業非常有利。許多年輕人先到*大店，拜名師、學技藝，掌握招牌菜品制作技藝后，再自己創業，往往一炮成功。

3、季節性強。由于季節變化對人們的飲食需求影響很大，很多飲食服務行業季節性很強，經營者應根據不同季節安排不同的菜、點，適時調整花色品種、供應方式、供應時間，適應顧客需要，即可取得良好經濟效益。

4、地域性強。不同地區的顧客對食物的口味不同，我國南方人喜歡甜食，北方人喜歡咸食，四川人喜歡麻辣味，大連人喜歡魚腥味，新疆人喜歡羊膻味。不同地域的飲服業主，應制作當地顧客喜歡的食物，生意才能興旺。

資料來源：謝洪恩 鑒暉 范橋 《個體工商戶手冊》

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